摘要：为全面提升服务质效，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的一流营商环境，近日，河南省开封市祥符区开展“一把手走流程”活动，对政务服务工作开展全流程体验，着力打通政策落地“最后一公里”，让企业和群众享受实实在在的...
为全面提升服务质效，全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的一流营商环境，近日，河南省开封市祥符区开展“一把手走流程”活动，对政务服务工作开展全流程体验，着力打通政策落地“最后一公里”，让企业和群众享受实实在在的便利。
“你好，请问您要办理什么业务？”“你好，我来办理校车使用许可证。”9月22日，祥符区教育体育局党组书记、局长郭瑞以普通办事人员的身份，全程体验办事流程。郭瑞详细了解了窗口工作开展情况，对服务对象如何知晓业务办理流程、材料模板提供是否方便、服务对象遇到问题通过哪些渠道咨询等问题，研究提升服务质量的办法。
近期，祥符区各级“一把手”纷纷深入窗口，以企业群众的身份走流程，采取“亲身办、代理办、陪同办、掌上办”等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完事项办理全流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效；以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速；“逆向”走流程，对企业群众通过“12345”政务服务热线、“办不成事”监督窗口等渠道反映的不满意事项，由办事结果倒推审批流程，疏通“办事梗阻”问题，发挥效能督办作用。
目前，祥符区参加换位体验“一把手走流程”活动单位46个，发现并解决问题11个。“一把手走流程”打破了以往领导干部坐在机关找问题的固有模式，通过亲身体验“走流程”看到问题所在，以办事人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，让服务大众的工作流程更加顺畅。
接下来，祥符区将以推进“一把手走流程”工作为契机，继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的良好氛围，以人民群众是否满意的结果倒逼窗口服务流程改进，优化办事流程，提高服务群众水平，提升办事企业和群众幸福感获得感，用全“新”的服务拉近与群众“心”间的距离。（陈振华）
